写在前面

大家好，我是秀才，今天我们要拆解的书是《关键对话》。我们每个人都会经历关键对话，但并非每个人都能处理得游刃有余。你是否曾在重要对话后，懊恼自己没能说出心中所想？又是否在情绪激烈的争论中迷失自我，事后追悔不已？如果你的回答是肯定的，那么这本书就是为你准备的。作者将教你如何在关键对话中保持理性，沟通更有效，最终实现你所期望的结果。

什么是关键对话？

关键对话是指在特定情况下进行的对话，这些对话通常具有以下特点：

1、高风险：对话的结果可能会对个人生活或工作产生重大影响。例如，升职、加薪、面试、重要的家庭聚会或初次相亲等情境都属于高风险对话。

2、情绪激烈：对话双方情绪强烈，可能会出现大声争吵或激烈争论的情况。例如，与他人发生争吵或激烈争论。

3、意见分歧：对话双方的观点存在较大分歧，需要通过沟通来达成共识。例如，父母希望孩子少玩游戏，而孩子却特别喜欢玩游戏。

面对这些关键对话时，许多人常常会在关键时刻表现失常，这源自于原始社会的“打或逃”的生存本能。遇到紧急情况时，血液会流向四肢，大脑变得一片空白，从而导致在关键时刻掉链子。

怎样进行关键对话？

进行关键对话需要遵循一系列步骤和原则，以确保对话的效果和目的。以下是关键对话的步骤：

1、从心开始：在进行关键对话之前，首先要调整心态，保持冷静。避免在极端情绪下进行对话，因为这会影响对话的效果。要知道，很多苦恼并非由他人引起，而是由自己对事件的看法所导致。

2、明确目标：在对话之前，问自己四个问题：

• 这次对话我的目标是什么？
• 这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？
• 这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？
• 为了达成这些目标，我应该怎么做？

3、分享事实经过：在对话中，首先要陈述事实，而不是判断。事实比观点更容易被对方接受。例如，不要说“你不重视我”，而是说“你上周没有回复我发的四封邮件”。

4、大胆表达想法：通过对比说明来表达自己的想法，同时表明自己的目的。例如，明确表示希望加薪，并说明这是为了更好地为公司做出贡献，而不是仅仅为了钱。

5、征询对方观点：询问对方的看法和建议，表示对对方观点的尊重。如果对方情绪激动或观点不同，可以通过以下方法来缓解对话氛围：

• 道歉：承认自己的错误或不当言辞，表示歉意。
• 对比说明：表明自己的目的和不希望达到的效果。
• 创造共同目的：强调双方共同的目标，例如“我们都希望这个家变得更好”。
• 保持尊重：时刻保持对对方的尊重，避免让对方感到被贬低或冒犯。

6、达成一致：在对话中，找到双方共同的观点，并对不同意见进行补充和对比，最终达成一致。

通过这些步骤，可以有效地进行关键对话，避免情绪失控和冲突，从而达到对话的目的和效果。在生活中，关键对话无处不在，掌握这些方法可以帮助我们更好地处理这些重要的对话情境。

最后说点

关键对话无处不在，它们在我们的家庭、工作、社交圈中时时刻刻发生。通过本书提供的方法和技巧，你已经拥有了应对这些重要对话的工具。记住，关键对话的核心在于尊重和坦诚。当你能在对话中做到这两点，你将发现自己能够更好地理解对方，也能更好地表达自己。

每天进步一点点，明天见！