有道精品课“荣登”黑榜月第四，退费是难题

“3·15”是一年一度的国际消费者权益日，黑猫投诉平台为消费者提供反馈渠道，让消费者敢于发声。截至目前在线教育的月黑榜中“有道精品课”荣登第四，天普在线教育第五。有道精品课的投诉内容中退费、赔偿，信息骚扰出现得最为频繁。

退费困难、短信骚扰频频出现

在黑猫投诉教育培训这一类的月榜中，有道精品课黑榜第四。其中，80%左右的消费投诉原因是退费难，比如：无法退差价、未开课要求退款、退款客服消失等问题。这一大问题凸显出了，有道精品课的售后服务亟待整改，需要建立一个完善的快速的退费通道。我们总是说做事瞻前顾后，不可头重脚轻。一个好的售后服务将会带来一定的回头客，续课率也会有所提升。

有道精品课对售后的精力稍显逊色，但售前却是牟足了劲儿的联系消费者。有消费者称“持续一年有道精品课每天发送骚扰短信”小编平时也会收到有道精品课的电话和短信，可是小编都没结婚，一上来就是“您孩子购买的...课程”没有订课都收到了短信，是否涉及到消费者的个人信息遭到了泄露呢。续课固然重要，但是有针对性的、准确的沟通才能达成共识，最终双方受益，而不是一年365天的短信骚扰，只会适得其反。

一边营收增长 一边服务“贬值”

2020年财报显示，网易在线课程现金收入总额为31.35亿元，其中有道精品课的现金收入便有28.17亿元，占比高达89.84%。Q4有道精品课销售额10.36亿元，该季度网易有道归属于普通股股东的净亏损收窄至4.48亿元。有道精品课K12正价课付费人次163.96万，同比增长了357.0%

有道精品课作为有道的核心业务，主要选择以“名师+好课”的运营模式，在2020年有道精品课提出“聚焦中学”战略。覆盖了K-12学生群体。有雄厚的师资力量，截止2020年年底，共计214名主讲老师，3786名辅导老师，仍在不断扩大。有好的资源和配备，服务也是需要同步，不然一碗水端不平，最终都是隐患。

当然网易有道精品课并不是个例存在退费难，骚扰短信等问题的在线教育机构还有很多，比如：学而思不予以退费、作业帮恶意扣费、猿辅导短信骚扰。一句“停课不停学”使在线教育迅猛发展，但发展的背后许多的行业乱象频频出现，这就需要相关的监管部门及时地采取整治措施；家长不可盲目地“抢跑”要针对学生的真实所所需，对症下药。正所谓“大河有水，小河满”只有线上教育这个行业得到合理规范，我们的学生才能得到最优质的教育。